چگونه CRM از کمپین های بازاریابی سود می برد

نرم افزار CRM می تواند ابزاری ضروری برای بهبود کمپین های بازاریابی باشد.

• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری ضروری است.
• نرم‌افزار CRM می‌تواند به جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت خودکار کمک کند تا تیم‌های شما دقیقاً بدانند چگونه خدمات را به هر مشتری شخصی‌سازی کنند.
• نرم افزار CRM بینشی در مورد مشتریان و مخاطبان هدف شما فراهم می کند و از این طریق به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی را برای هدف قرار دادن تبدیل های احتمالی بهبود بخشید.
• این مقاله برای صاحبان مشاغل کوچک و بازاریابان است که می خواهند از نرم افزار برای ساده کردن عملیات، افزایش فروش و بهبود بازاریابی استفاده کنند.

برای اینکه بازاریابی موثر باشد، باید پیام مناسب را در زمان مناسب در مقابل مخاطبان مناسب دریافت کند. برای انجام این کار، باید درک کاملی از نیازهای مشتریان بالقوه و موجود داشته باشید و سپس کمپین های بازاریابی ایجاد کنید که این نیازها را برطرف کند. نرم افزار و ابزار CRM می تواند به تیم های بازاریابی کمک کند تا داده های مخاطبان را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند تا کمپین های بازاریابی موثرتری ایجاد کنند.

یادداشت ویرایشگر: به دنبال نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود هستید؟پرسشنامه زیر را پر کنید تا شرکای فروشنده ما در مورد نیازهای شما با شما تماس بگیرند.

CRM چیست؟

CRM مخفف "مدیریت ارتباط با مشتری" است که فرآیند مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه را در طول فرآیند فروش توصیف می کند. هدف CRM بهبود روابط تجاری با مشتریان است. CRM شامل تمام استراتژی ها، روش ها و فرآیندهایی است که شامل استفاده از داده ها برای توسعه، بهبود و مدیریت روابط با مشتری می شود. همچنین نرم افزار، فناوری و برنامه های کاربردی مورد استفاده برای پشتیبانی از CRM را توضیح می دهد.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM به نرم افزار، برنامه های کاربردی و فناوری اطلاق می شود که به سازمان ها در جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل داده های مشتریان خود به منظور مدیریت روابط با مشتری کمک می کند. نرم افزار CRM بخشی از سیستم CRM را تشکیل می دهد که داده های جمع آوری شده از مشتریان فعلی و بالقوه را ذخیره می کند. این داده ها در هر نقطه از تعامل با مشتری، مانند زمانی که اطلاعات تماس خود را به اشتراک می گذارند، درگیر کمپین های بازاریابی، ارتباط با پشتیبانی مشتری، و خرید محصولات یا خدمات یک شرکت، جمع آوری و ردیابی می شوند.

بخش های مختلف در یک سازمان می توانند از نرم افزار CRM به روش های خاصی استفاده کنند:

• بازاریابان می توانند جزئیات مشتریان را برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند جلب کنند.
• نمایندگان فروش می توانند از خریدها و تعاملات قبلی برای جمع آوری پیشنهادات سفارشی قبل از تماس با مشتریان استفاده کنند.
• نمایندگان پشتیبانی مشتری می توانند از پیشینه و اطلاعات تماس مشتریان برای ارائه سطح بالاتری از خدمات مشتری استفاده کنند.

نکته کلیدی: نرم افزار CRM داده های مفیدی را برای تیم های بازاریابی، تیم های فروش و نمایندگان پشتیبانی مشتری جمع آوری می کند.

CRM در بازاریابی چیست؟

هرچه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید، مزیت کسب و کار شما نسبت به رقبا بیشتر خواهد بود. دانش به دست آمده از داده های مشتری به شرکت شما اجازه می دهد تا تلاش های فروش و بازاریابی خود را بهبود بخشد و تمرکز کند و به شما کمک می کند تا کسب و کار خود را توسعه دهید. CRM شما را قادر می سازد اطلاعات مشتری را جمع آوری و سازماندهی کنید و ترجیحات مشتریان را شناسایی کنید (به عنوان مثال، چه محصولاتی نیاز دارند و ترجیح می دهند، راه حل هایی که به دنبال آنها هستند، یا حوزه های فرصت یا ضعف آنها). همچنین اطلاعات مورد نیاز برای گفتن آنچه به مشتریان و مشتریان بالقوه در مورد محصولات یا خدمات شما نیاز است را ارائه می دهد.

استفاده از CRM در بازاریابی خود با کمک به شما در انجام موارد زیر به کسب و کار شما سود می رساند:

درک بهتری از مخاطبان هدف خود داشته باشید. CRM اطلاعات مشتری را متمرکز می کند و به شما این امکان را می دهد که تصویر کاملی از مشتریان خود ایجاد کنید و هر گونه تغییر را با رشد کسب و کار خود پیگیری کنید.

نکته کلیدی: نرم افزار CRM می تواند درک بازاریابان از مشتریان هدف خود را بهبود بخشد و به آنها اجازه دهد تا مخاطبان خود را برای کمپین های بازاریابی تقسیم کنند.

6 ویژگی CRM برای بهبود کمپین های بازاریابی

ابزارهای خاص CRM که یک کسب و کار برای کمپین های بازاریابی خود استفاده می کند به صنعت و اندازه سازمان بستگی دارد. با این حال، اکثر مشاغل از ویژگی های زیر بهره مند می شوند:

مکان متمرکز برای داده های مخاطب

نرم افزار CRM داده های مشتری (به عنوان مثال، اطلاعات تماس، تماس های تلفنی و ایمیل، بازخورد مشتری، فعالیت های فروش) را در یک مکان متمرکز ذخیره و سازماندهی می کند. ایجاد یک مخزن مرکزی از داده‌های مشتری به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتری را در حین جمع‌آوری آن‌ها پیدا، سازماندهی و تجزیه و تحلیل کنید، همچنین روندها، الگوها و بینش‌ها (به عنوان مثال، محبوب‌ترین محصولات، مؤثرترین پیام‌های بازاریابی، جمعیت‌شناسی مشتری) را کشف کنید.

تقسیم بندی و هدف گذاری گروه های مشتریان

نرم‌افزار CRM به کسب‌وکارها امکان می‌دهد مشتریان را به گروه‌هایی بر اساس طیف وسیعی از ویژگی‌ها تقسیم کنند، مانند مشخصات جمعیتی (به عنوان مثال، سن، موقعیت جغرافیایی، نقش شغلی، صنعت، اندازه شرکت) و فعالیت‌ها (مانند خریدهای اخیر و گذشته، نرخ پاسخ ایمیل،فعالیت رسانه های اجتماعی، ترجیحات شخصی). این اطلاعات بازاریابان را قادر می سازد تا پروفایل های مشتری بسیار تعریف شده ای ایجاد کنند و سپس پیام های بازاریابی خود را برای هدف قرار دادن گروه های بسیار خاصی از مشتریان شخصی سازی کنند. بازاریابان همچنین می توانند کمپین های بازاریابی ایمیلی هدفمند کسب و کار به کسب و کار ایجاد کنند که می تواند تعداد مشترکین، معیارهای بازاریابی ایمیلی و درآمد را افزایش دهد.

ایجاد محتوای شخصی سازی شده

از آنجایی که نرم افزار CRM اطلاعات زیادی در مورد مشتریان شما ارائه می دهد، می توانید ارتباطات را برای هر فردی که با آنها تماس می گیرید سفارشی کنید. مردم از پیام‌های بازاریابی غیرشخصی که با مقدمه‌های عمومی مانند «مشتری عزیز» شروع می‌شوند، بیزارند. شما می توانید اطلاعات را از نرم افزار CRM خود برای ایجاد ارتباطاتی که مشتریان بالقوه و فعلی را با نام مخاطب قرار می دهد، استخراج کنید. همچنین می‌توانید موقعیت و شرکت مشتری را نیز درج کنید تا پیام را به درستی تنظیم کنید و توجه او را جلب کنید.

داشتن اطلاعات دیگر در مورد مشتری، مانند تاریخچه خرید و ترجیحات آنها، و همچنین یادداشت هایی در مورد ارتباطات قبلی، به شما امکان می دهد پیامی متناسب با هر مشتری ایجاد کنید. برای مثال، می‌توانید درباره ایده‌ها و فرصت‌ها بحث کنید، اطلاعات مفید و مفیدی ارائه دهید و مکالمه را مطابق با یک مشتری خاص هدایت کنید. این سطح از محتوای شخصی سازی شده منجر به افزایش نرخ پاسخ، درک مثبت تر از برند و درآمد بالاتر می شود.

اتصال یکپارچه به کانال های بازاریابی

با استفاده از نرم‌افزار CRM، کسب‌وکارها می‌توانند اطلاعات مشتری را در تمام بخش‌های یک سازمان مانند بازاریابی، فروش و خدمات مشتری به اشتراک بگذارند. وقتی این بخش‌ها دسترسی به داده‌های مخاطب را به اشتراک می‌گذارند، کشف بینش‌های مشتری و ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی شده را آسان‌تر می‌کند. بدون CRM، تکرار، نادیده گرفتن یا از دست رفتن داده‌ها در بخش‌های مختلف آسان است، اما یک CRM در سطح شرکت به تیم بازاریابی اجازه می‌دهد تا گزارش‌های مشتری را ایجاد و استفاده کند که حاوی اطلاعات کامل است. همچنین تضمین می‌کند که پیام‌ها در کانال‌های خاصی هماهنگ و متمرکز هستند.

توانایی ایجاد، آزمایش، پیگیری و بهبود کمپین های بازاریابی

تجارت شما می تواند از اطلاعاتی که CRM جمع می کند برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند ، کمپین های آزمایشی و عناصر مختلف آن کمپین ها (به عنوان مثال ، عناوین ، پیشنهادات ، گرافیک) و پیگیری نتایج هر کمپین استفاده کند. با استفاده از انواع معیارها - مانند نرخ باز ایمیل ، مشترکان جدید و خریدها - می توانید نحوه عملکرد هر کمپین را ارزیابی کرده و سپس آن را برای بهبود نتایج (یا لغو کمپین هایی که به وضوح نتیجه نمی گیرند) تنظیم کنید. این به شما امکان می دهد تا از بودجه بازاریابی خود بهترین استفاده را کنید.

یکی دیگر از مزایای نرم افزار CRM این است که شما می توانید از کمپین های بازاریابی که در گذشته مؤثر بوده اند استفاده مجدد کنید. شما می توانید از داده ها و تجزیه و تحلیل از کمپین های بازاریابی قبلی برای نشان دادن موفقیت آنها استفاده کنید ، در نتیجه هرگونه حدس و گمان را در مورد هزینه های بازاریابی خود حذف کنید. توانایی بازیافت کمپین ها ، الگوها ، فرم ها و سایر مواد بازاریابی برای مشتریان و بازارهای جدید باعث بهبود کارآیی منابع بازاریابی شما می شود.

ابزارهایی برای حمایت از رشد تجارت

با استفاده از نرم افزار CRM برای جمع آوری داده های مخاطبان و کسب اطلاعات بیشتر در مورد مشتریان فعلی خود ، می توانید تحقیقات خود را برای یافتن و برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه در بازارهای موجود و جدید اعمال کنید. همچنین می توانید با استفاده از اطلاعاتی که در پایگاه مشتری خود جمع آوری کرده اید ، وفاداری مشتری را بهبود بخشید. مشاغل کوچک که بودجه بازاریابی زیادی ندارند می توانند از نرم افزار CRM برای افزایش منابع خود و پشتیبانی از رشد تجارت استفاده کنند. یک تجارت کوچک به جای بازاریابی در بخش های زیادی از مشتریان بالقوه ، می تواند افرادی را که به احتمال زیاد محصولات یا خدمات خود را خریداری می کنند و منابع بازاریابی را در آنجا متمرکز می کنند ، شناسایی کند.

Key Takeaway: نرم افزار CRM می تواند کمپین های بازاریابی را با استفاده از داده های مشتری ، شخصی سازی مواد بازاریابی و آزمایش تکرارهای جدید کمپین ها برای بهینه سازی عملکرد تقویت کند.

انتخاب نرم افزار مناسب CRM برای تجارت خود

انواع مختلفی از بسته های نرم افزاری CRM وجود دارد و اگرچه آنها ویژگی های مشابهی را ارائه می دهند ، اما شرکت ها نیازهای متفاوتی برای CRM خود دارند. سوالات زیر را برای کمک به تعیین نیازهای CRM کسب و کار خود بپرسید:

• آیا از نرم افزار CRM در درجه اول برای بازاریابی ، فروش یا هر دو استفاده خواهید کرد؟نرم افزاری که شما انتخاب می کنید ممکن است به این بستگی داشته باشد که تیم های سازمان شما به مشتری نیاز یا بهره مند شوند

• تجارت شما به چه سطح پیچیدگی نیاز دارد؟برخی از مشاغل ممکن است از استفاده از CRM ساده تر که می توانند در هنگام رشد تنظیم کنند ، بهره مند شوند.

• از کدام کانال های بازاریابی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده می کنید؟استفاده از نرم افزار CRM که به راحتی با کانال های بازاریابی گسترده شما ادغام می شود ، ایده آل خواهد بود.

• آیا می خواهید نرم افزار CRM شما مقیاس شود؟با رشد کسب و کار خود به احتمال زیاد روشهای جدیدی برای استفاده از داده های CRM خود پیدا خواهید کرد ، اما ممکن است هرگز به برخی از ویژگی های ارائه شده توسط نرم افزار با سطح بالاتر احتیاج نداشته باشید.

Key Takeaway: نرم افزار مناسب CRM برای تجارت شما به شرایط منحصر به فرد شما بستگی دارد ، بنابراین قبل از انتخاب یک سیستم حتماً تجارت خود را ارزیابی کنید.